Днес ще ви запознаем с модулът ни JOYSTICK Сall Center, който подобрява бизнеса ви като повишава качеството на
обслужване и търговските умения на вашия екип. Това е интегрирана система за управление на обажданията на пациенти или служители, посредством единен номер за контакт – мобилен, стационарен или 0700. Приемайте организирано обаждания във вашия офис или дом.
Вижте какво разказва за работата си с JOYSTICK Сall Center д-р Кристиана Кръстева, Управител на „Медицински център „Медкрос” :
„Медицински център „Медкрос” е мултиспециализирано лечебно заведение, гарантиращо достъп до лечение в почти всички специалности.
Лечебното заведение разполага с три локации, обединени с единна информационна система и обща телефонна централа, идентична организационна структура, утвърден алгоритъм за обслужване на пациенти.
Благодарение на програмния продукт на Смарт Софтуер Системс, на всички служители е осигурена възможност за бърз и пряк достъп до базата данни на медицинския център. Това позволява безпроблемното предоставяне и получаване на информация, независимо в кой от филиалите, пациентът се намира физически.
МЦ Медкрос работи от три години със системата на Смарт Софтуер Системс. Лесна за ползване с удобен интерфейс и достатъчно функционалности, които осигуряват на служителите експедитивен, коректен и оперативен работен процес.
Генерирането на необходимите справки става бързо, като рискът от грешки е сведен до минимум.
Въвеждането на модул „ Кол Център“, преди шест месеца, облекчи работата на звено „Регистратура“ – работата с парични средства, боравенето с медицинска терминология /специализирани диагностични дейности, лабораторни изследвания и т.н./, адекватна реакция в случай на проблем, са все дейности, изискващи оптимална концентрация и съсредоточаване. Отпадането на ангажимента за вдигане на телефона повиши ефективността на служителите от фронт офиса като позволи вниманието да е насочено само към пациенти, намиращи се на територията на лечебното заведение.
В същото време, Кол Центърът поема всички телефонни обаждания – на момента или с последващо прозвъняване на пропуснатите. При осигурената непрекъсната комуникация с останалите служители, служителят от Кол центъра е в състояние да предостави навременна, точна и адекватна информация, както и чрез отдалечен достъп да борави с всички административни модули, които са от компетенцията на Регистратура и Информация.
Навременният и постоянен съпорт от страна на фирмата е достойнство, което особено ценим –дава ни спокойствие и сигурност при възникване на казуси и непредвидени ситуации.
Непрекъснатото надграждане и усъвършенстване възможностите на програмата позволяват повишаване качеството на административните услуги, предлагани от лечебното заведение.“
д-р Кристиана Кръстева
Управител
