JOYSTICK Сall Center подобрява бизнеса ви, като повишава качеството на обслужването и търговските умения на вашия екип. Това е интегрирана система за управление на обажданията на пациенти или служители, посредством единен номер за контакт – мобилен, стационарен или 0700.
През последните месеци акцентът върху работата ни бе развитието и подобряването на нашия кол център. Нуждата от надграждане дойде след задълбочен анализ, съвместно с нашите клиенти. С радост можем да ви съобщим, че JOYSTICK Сall Center е вече наличен и за колокиран (cloud) сървър!
2. Как работи модулът и ползите от него ?
Кол Центърът предоставя възможност в реално време да анализирате и подобрите дейността на вашите служители:
- Прослушване на проведените разговори;
- Справки за общ брой проведени разговори за ден, седмица, месец, година, включително входящи и изходящи обаждания;
- Справки за броя разговори по оператори.
- Друга основна разлика с досега съществуващите кол центрове е статистиката за брой пропуснати обаждания, на които няма върнато обратно обаждане от вашето лечебно заведение, т.нар. abandoned calls (изоставени обаждания).
В случай че вашето лечебно заведение е по-голямо и разполагате с повече служители, обслужващи пациенти и договорни партньори по телефона, сме добавили възможността да се анализира тяхната дейност по работното място на оператора.
- Нова и особено полезна е справката за анализ на ЦЕЛТА на обаждането:
Можете да анализирате колко често вашите пациенти се обаждат в лечебното заведение, за да отменят записан предварително час, да го преместят, да проверят за готови резултати от изследвания, както и колко време отнема на вашите служители за всяко едно обаждане.
Предимството на Joystick Кол Център е функционалността за записване на часове на пациенти директно в графика на лекарите, както и проверка на свободните часове по различните медицински специалности.
Ако обаждането е от пациент, вече посетил и регистриран във вашето лечебно заведение, то може директно с един бутон вашите служители да прегледат пациентското досие, да изпратят имейл и СМС на пациента – всичко от един екран!
Кол Центърът предоставя и още едно важно преимущество – вашите служители, обслужващи пациенти и договорни партньори по телефона, вече могат ефективно да работят от вкъщи (home office)! Вече не е необходимо да се чудите дали вашите служители са толкова ефективни, колкото когато са на работа в лечебното заведение! С кол център home office всички справки и анализи за оператора ще дадат отговор на тези въпроси.
